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商城帮助信息

退货政策

问:米雄商城提供换货吗?

答:米雄商城商品可依据用户现场实际使用情况如规格尺寸不符等原因,可提供换货服务。

 

问: 订单退货时效是多久

答:自签收之日起15天内(以快递公司的送货单上的签收日期为准)。

 

问: 出现哪些情形时,消费者可在签收15天内自由退货

答: 1、商品质量问题

       2、商品及商品本身包装保持米雄商城出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。

 

问:哪些商品不支持15天自由退货

答:  1、消费者个人定制类商品;

        2、其他根据商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品。

        3、限时活动的商品或者特别说明不参与15天自由退货的商品。

 

问:出现哪些情形时不予退货

答:  1、任何非米雄商城出售的商品;

        3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

        4、无法提供商品的发票(如已索要发票)、保修卡等凭证或者凭证信息与商品不符及被涂改的;

        5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货;

        6、其他依法不应办理退换货的。

 

问:退货运费由谁承担

答:  1、因商品质量问题产生的退货,退货运费由米雄商城承担;

        2、因您个人原因产生的退货,退货运费由您个人承担。

退货流程

 您办理退货后,需要自行联系物流公司将退货商品寄回米雄商城,大部分地区米雄商城暂未提供上门取件的服务,不便之处,敬请谅解! 

退货流程如下:
进入订单管理,点击“退货”按钮
填写退货原因,提交退货申请
审核通过,米雄商城短信或邮件发送退货地址
自行选择快递,邮寄商品回米雄商城。
 
 如符合保修的商品请寄回以下地址:
地址:广东省广州市番禺区石基镇新凌路六号之一米雄一号仓
联系人:江小姐(收)
联系电话:020-34829909
办公时间是周一至周六(周日无人签收)

维修服务

 米雄商城上售卖的所有商品保修标准均按照国家产品服务标准执行,当您的商品自接收之日在指定保修期内(详情请参考商品售后服务说明),出现国家三包所规定的功能性故障时,您可以享受免费保修,需要保修时请先与米雄商城客服中心联系。(维修商品时,需用纸条注明订单号、联系电话、维修原因,及发票一起寄回)特殊类别的商品执行办法另行说明,另外您也可以在商品的描述里查看到具体的售后说明办法。因未经授权的修理及因误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装等原因造成损坏,不在保修范围内。在保修时,需要您提供对应商品的保修卡及订单号,若遗失致使米雄商城无法准确判断返修人的详细信息及商品的故障,或无法将产品送交工厂进行保修,由此带来的时间延迟及不便,米雄商城不承担任何责任。

如符合保修的商品请寄回以下地址:
地址:广东省广州市番禺区石基镇新凌路六号之一米雄一号仓
联系人:江小姐(收)
联系电话:020-34829909
办公时间是周一至周六(周日无人签收)

投诉及建议

 您可通过用户反馈平台反馈您的问题,您提交的问题将会在24小时内得到回应,如需查看,请登录后点击网站右上角“客户服务”—“会员反馈”—“我的反馈”中即可查看相关内容。

      1、为了退货流程更方便,米雄商城已推出自助退货流程,请登录后在“订单管理”中依指示进行在线退货操作。如自助退货有困难,可拨打我们的全国服务热线4000 666 132,客服人员会协助您完成退货,我们将以最快的速度妥善为您解决。
      2、如果您对在米雄商城所购买的商品的品牌存在怀疑,请在收到商品的15天内,到工商部门进行产品鉴定,假如鉴定结果为非米雄正品,即可向米雄商城申请赔偿,我们将会陪同您进行全面的查证和调研。
     3、如果会员与米雄商城之间发生任何争议,可依据当时双方所认定的协议或有关法律来解决。
 

自助退货

您好,为节省您的宝贵时间及保证账户安全,现米雄商城已开通《自助退货》功能,您可在签收商品的15天内登陆米雄商城网站进入“我的订单—自助退货”页面操作退货申请。如您已办理退货申请,但需要取消或修改退货商品信息,请您登陆账户进入左边“我的交易—订单管理”菜单自助取消操作,感谢您的支持!(如需修改退货商品,点击“取消退货”按钮取消当前退货申请,然后再点击“退货”按钮,重新填写并提交退货申请)全天24小时便捷办理。
温馨提示:       
1、订单状态显示为“已发货”或“已签收”可自助办理退货申请。
2、15天内未做售后申请,订单将自动变为已完成状态。此时则进入历史订单,不能对订单进行任何操作,但仍可查看订单详情。
3、为节省您的退货运费和保证退款时效,一张订单仅能办理一次退货,暂不支持二次退货。
具体操作流程如下: 
第一步:进入“我的订单”—“自助退货”页面,找到需要退货的订单点击“退货”按钮;
第二步:阅读退货政策,根据您的实际情况选择退货的原因,点击“提交退货申请”;
第三步:提交退货申请成功后,系统会自动提示退货与退款的信息,如需修改可点击“取消退货”;

第四步:自助退货申请成功后相关专业人员会在一小时内审核通过,查看状态为“退货已审核”即可将商品回寄米雄商城办理退货(此时米雄商城也会给会员下发短信和站内消息)。 

退换货运费补贴

问:如何补贴回寄运费?

答:会员需选择快递方式将商品寄回,并支付快递费用,米雄商城不接受平邮或以到付形式寄回包裹,米雄商城将在退款时货款和运费一起退回到您的账户。多张订单同一包裹寄回,仅补贴一次运费。米雄商城有权拒绝对多次无正当理由退货或拒收商品的用户发放退货补贴。

 

 问:原订购运费退不退回?

满额免运费的订单,发生退货后订单金额不满998元,或者整单退货,仍需支付该次购物运费,即退款金额为扣除原订购运费之后的金额。

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